Politica di Reso
Data di entrata in vigore: Marzo 2026
Da Casa Rosa e Lillo, desideriamo che amiate ogni articolo che ricevete.
Se tuttavia un prodotto non soddisfa pienamente le vostre aspettative, potete richiedere un reso secondo le condizioni riportate di seguito.
Vi invitiamo a leggere attentamente questa politica prima di effettuare un reso.
Condizioni di reso
- I resi possono essere richiesti solo dopo la ricezione fisica dell’articolo.
- Tutte le spese di reso, inclusi eventuali dazi doganali o costi internazionali, sono a carico del cliente.
- Gli articoli devono essere non utilizzati, non lavati e non danneggiati, e restituiti nelle loro condizioni originali con tutte le etichette attaccate.
- Gli articoli possono essere provati, ma non devono essere stati indossati.
- Gli ordini effettuati in più taglie con l’intenzione di restituirne una parte non sono accettati.
Come richiedere un reso
- Inviate la vostra richiesta di reso via e-mail a info@rosaelillo.it entro 30 giorni dalla ricezione del vostro ordine.
- Il nostro team vi comunicherà l’indirizzo corretto per il reso del nostro partner logistico situato in Cina.
- Spedite l’articolo a vostre spese, inclusi eventuali dazi doganali e costi di spedizione.
- Consigliamo vivamente di utilizzare una spedizione tracciata.
- Conservate le informazioni di tracciamento fino alla conferma della ricezione del reso.
Rimborsi
- Una volta ricevuto e verificato il reso presso il magazzino del nostro partner, il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni lavorativi.
- Riceverete un’e-mail di conferma una volta effettuato il rimborso.
Responsabilità e limitazioni
- Non siamo responsabili per pacchi smarriti se il tracciamento indica che il pacco è stato consegnato all’indirizzo fornito.
- Se il cliente fornisce un indirizzo errato, Casa Rosa e Lillo non può essere ritenuta responsabile per eventuali problemi di consegna.
- Qualsiasi modifica dell’indirizzo deve essere comunicata entro 24 ore dall’ordine.
Articoli danneggiati o errati
- Se ricevete un articolo danneggiato o errato, vi preghiamo di contattarci immediatamente a info@rosaelillo.it, allegando delle foto del problema.
- Esamineremo la vostra richiesta e vi proporremo una soluzione adeguata nel più breve tempo possibile.
Cambi
- Attualmente non offriamo cambi diretti.
- Se desiderate un’altra taglia o colore, vi preghiamo di effettuare un reso e poi un nuovo ordine.